Quality Service Course - Orlando

Disney Institute

A Raccoon Marketing Digital, junto com a PerMundi, está organizando esta viagem para aprimorar o conhecimento de nossos parceiros sobre Quality Service e, assim, melhorar a experiência geral de atendimento e qualidade de serviços para nossos clientes.

Contaremos com uma turma de até 24 participantes, que são executivos de grandes empresas.

Além do curso, faremos alguns encontros para enriquecer o aprendizado de todos.

Sobre o Curso

Neste curso a Disney compartilha os seus mais de 60 anos de experiência em como servir seus clientes. É sabido que um sorriso não é suficiente para satisfazer nossos clientes; O necessário é realmente entender suas necessidades e manter padrões de atendimento de alta qualidade para superar suas necessidades.

Quando uma empresa coloca seu cliente no centro, níveis de serviços acima da média se tornam possíveis. Com boas práticas e técnica, conseguimos gerar uma experiência fora do comum, o que fará com que seu cliente retorne e te indique para outros.

Ninguém entende sobre Customer Service mais que a Walt Disney Parks & Resorts.

 

Pré requisitos: Ser fluente em Inglês.

Conteúdo

  • Avaliar e melhorar o compromisso da sua organização com um serviço de qualidade;
  • Diferenciar e elevar o nível de seus serviços;
  • Projetar padrões para serviços de qualidade e criar uma experiência de serviço consistente;
  • Avaliar as necessidades, desejos, estereótipos e emoções de seus clientes em um nível individual;
  • Entender os processos necessários para desenvolver uma cultura que forneça um serviço excepcional;
  • Recuperar-se efetivamente de uma falha de serviço e torná-la uma oportunidade para fortalecer as relações com o cliente.

Pré requisitos: Ser fluente em Inglês.

Calendário

Calendário

Hospedagem - Caribe Royale Orlando

Caribe Royale Orlando

Hotel 4 estrelas, com quartos espaçosos, restaurantes, academia várias piscinas e espaço em estilo Tropical. Um lugar incrível para aproveitar os momentos que não estaremos em grupo.

Jantares - Encontros - Confraternização

Jantar: No primeiro dia teremos um jantar no restaurante The H Cousine, que é especialista em comida mediterrânea feita por Chefs com experiências internacionais, acompanhado de um open bar de bebidas variadas (vinhos, whisky, cervejas, sucos, água). No The H Cousine teremos um espaço semi-privado para nos conhecer e socializar.

Encontros: Nos dias do curso, faremos um WrapUp para revisar o conteúdo e trocar um pouco de experiência entre os participantes. Organizaremos algumas dinâmicas para tirar maior proveito do conteúdo do curso, acompanhado de um Coffee Break.

Confraternização: No último dia de curso, na parte da noite, faremos uma confraternização no bar Mathers localizado no centro de Orlando. O espaço possui uma decoração em madeira exposta de um prédio de 1884, espaços para grupos com confortáveis sofás e decoração baseada no estilo do final do anos 1800. Este será o momento de para finalizar nossas atividades e descontrair um pouco, aproveitando drinks sofisticados e pequenos pratos servidos durante o evento.

Gostaria de participar? Entre em contato:

Parceiros neste Evento

Calina
Rocky_black